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交通工具家用电器等成为三季度消费投诉热点

时间:2019-01-04 17:11:04  作者:admin  来源:电器工具  浏览:146  评论:0
内容摘要:  (记者姜兴民)根据12315陕西工商百事通指挥中心数据统计,2018年三季度(7月1日-9月30日),交通工具及零部件售后问题,家用电器类重销售轻售后“三包”服务,服装、鞋帽类质量问题成为我市消费者投诉热点。  三季度,和交通工具相关的投诉有15件,占投诉总量的15.6%。投...

  (记者 姜兴民)根据12315陕西工商百事通指挥中心数据统计,2018年三季度(7月1日-9月30日),交通工具及零部件售后问题,家用电器类重销售轻售后“三包”服务,服装、鞋帽类质量问题成为我市消费者投诉热点。

  三季度,和交通工具相关的投诉有15件,占投诉总量的15.6%。投诉的主要问题是售后服务和质量问题。如:汽车经销商不给消费者退续保押金;在4S店购买轿车商家强制消费者购买保险;不给消费者提供维修清单;消费者购车时商家承诺送保养却不履行承诺;维修人员未经消费者允许私自拆卸消费者的车底盘等。

  三季度,家用电器投诉量位居商品类投诉前三名,投诉的主要问题多在于商家不及时履行“三包”义务以及商品存在质量问题。投诉问题主要包括:购买的电视机出现黑屏、花屏商家不予处理;冰箱、壁挂炉、空调等商品出现故障得不到及时处理;小家电类商品质量不过关。

  服装、鞋帽类涉及金额小,消费者困扰多。服装、鞋帽类投诉共10件,投诉多集中于一些品牌店。主要问题有:质量不过硬。消费者购买的服装短时间内出现面料起球等问题;皮鞋、运动鞋等出现鞋跟歪等问题;皮带出现破皮现象。经营者不履行承诺的“三包”。对于出现质量问题的商品,经营者常以不属于“三包”范围为由拒绝履行包修、包换及退货义务。

  据悉,针对三季度消费者投诉热点问题,我市管理部门将开展流通领域商品质量专项整治、虚假违法广告专项整治,对经营者的违法违规行为进行查处,进一步规范我市市场经营秩序,保护消费者权益。


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